Service Clientèle
Bienvenue sur la page d'assistance à la clientèle de TifinaWear! Nous souhaitons ici vous apporter des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos vêtements imprimés à la demande et sur nos politiques. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Expédition & Livraison
En général, le traitement d'une commande prend de 3 à 7 jours, après quoi elle est expédiée.
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui dispose d'installations dans le monde entier!
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vous renseigner directement auprès de votre bureau de douane local pour savoir s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Avant de nous contacter, nous vous invitons à nous aider en procédant comme suit:
- Vérifiez que l'adresse de livraison n'est pas erronée dans l'e-mail de confirmation de l'envoi.
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis.
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier aurait laissé le colis chez eux.
Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à l'adresse info@tifinawear.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.
Vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à info@tifinawear.com.
Echanges & Retours
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tifinawear.ch dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir à propos de votre commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais !
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse info@tifinawear.com!
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info@tifinawear.com en joignant des photos des articles erronés/endommagés et nous réglerons le problème pour vous.
Pour l'instant, nous n'offrons pas d'échange. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles - nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Dans ce cas, veuillez nous en informer à l'adresse info@tifinawear.com dans la semaine qui suit la réception de votre commande. Joignez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons!
FAQ
TifinaWear est une boutique en ligne spécialisée dans l'impression de vêtements à la demande. Nous proposons une large gamme de vêtements, notamment des t-shirts, des sweats à capuche, des débardeurs et bien plus encore, avec des motifs uniques créés par des artistes talentueux.
Notre processus d'impression à la demande nous permet de créer chaque article spécifiquement pour vous une fois la commande passée. Une fois que vous avez sélectionné un motif et passé commande, notre équipe de production entame le processus d'impression. Le motif est ensuite imprimé sur le vêtement choisi, ce qui garantit un produit unique et de grande qualité.
Chez TifinaWear, nous ne proposons pas actuellement d'options de personnalisation. Cependant, nous mettons continuellement à jour notre catalogue avec des modèles frais et diversifiés pour répondre aux différentes préférences.
Le délai de traitement de votre commande dépend du produit et du dessin. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Après traitement, les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi lors de la validation de votre commande. Vous trouverez des informations plus détaillées sur notre page « Politique d'expédition ».
Nous proposons différentes options d'expédition, y compris l'expédition standard et l'expédition express. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d'expédition choisie et de votre lieu de résidence. Veuillez consulter notre page « Politique d'expédition » pour obtenir des informations détaillées sur les options d'expédition et les délais de livraison estimés.
Oui, nous expédions nos produits à l'international. Toutefois, veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane, à des taxes d'importation et à d'autres frais, qui sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les coûts supplémentaires potentiels.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez TifinaWear. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à organiser un retour ou un échange.
Dès qu'une commande est passée, nous entamons immédiatement le processus de production afin de garantir une livraison dans les délais. Par conséquent, les modifications ou les annulations ne sont généralement pas possibles. Toutefois, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal et d'autres options de paiement proposées au cours de la procédure de paiement.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@tifinawear.com ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible.